Pagamentos no FIZ: como resolver problemas comun

Antes de tudo: 3 verificações rápidas (30 segundos)

1. Confirme se a subscrição já ficou ativa (às vezes o pagamento demora a refletir).

2. Tente novamente após 5–10 minutos (erros temporários acontecem).

3. Se possível, experimente outro método de pagamento (cartão vs MB WAY) — costuma resolver mais rápido.

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Problemas com MB WAY (mandato)

Erro T9999 (ou erro “genérico”)

Este erro normalmente significa que o sistema não conseguiu concluir a operação e nem sempre indica o motivo exato(pode ser banco/serviço temporário, limite, validação do mandato, etc.).

O que fazer:

1. Aguarde 5–10 minutos e tente novamente.

2. Verifique se a app MB WAY está atualizada e se tem internet estável.

3. Confirme se tem notificações ativas (pode existir um passo de confirmação na app).

4. Se continuar a falhar, escolha uma alternativa:

   • Pagar por cartão:

   • Ativar subscrição anual (uma única cobrança, menos pontos de falha do mandato):

Se precisar de ajuda, escreva-nos para [email protected]

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MB WAY não funciona porque não há número de telefone associado

Se o seu MB WAY não estiver corretamente configurado (ex.: não tem número de telefone associado), o mandato pode não ser criado.

O que fazer:

1. Abra a app do seu banco / MB WAY e confirme que:

   • O seu número de telefone está associado ao MB WAY

   • O MB WAY está ativo e autorizado para o seu cartão/conta

2. Volte ao FIZ e tente novamente em Planos.

Alternativa recomendada (mais rápida):

• Pague por cartão.

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Mandato MB WAY não concluído / ficou pendente

Às vezes o mandato não é finalizado por falha de autenticação, sessão expirada ou validação incompleta.

O que fazer:

1. Remova o método MB WAY pendente em Planos (se aparecer como incompleto).

2. Tente novamente e conclua imediatamente o passo de confirmação na app.

3. Se falhar novamente, use cartão ou anual .

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Mandato MB WAY cancelado / revogado

Isto pode acontecer se o mandato for cancelado na app ou no banco. Em alguns casos, o cancelamento pode ser detetado apenas quando o FIZ volta a validar o mandato.

O que fazer:

1. Reassocie o MB WAY em Planos.

2. Confirme a autorização/mandato na app MB WAY.

3. Se não quiser usar MB WAY, configure cartão .

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Problemas com pagamento por cartão

Falha no 3D Secure (3DS) / autenticação não concluída

O 3DS é a confirmação do pagamento (por SMS, app do banco, push, etc.). Se a confirmação não acontecer, o pagamento falha.

O que fazer:

1. Tente novamente e fique atento ao pedido de confirmação do banco (SMS/app).

2. Se estiver no browser:

   • Permita pop-ups/redirects (alguns bancos abrem uma janela de autenticação)

   • Experimente outro browser ou modo anónimo

3. Confirme com o seu banco se:

   • O seu cartão tem 3D Secure ativo

   • Pagamentos online/recorrentes estão permitidos

Se persistir, experimente:

• Outro cartão, ou

• MB WAY

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Cartão recusado (declined)

Nem sempre conseguimos ver o motivo exato da recusa (o banco pode não informar detalhes).

O que fazer:

1. Verifique fundos e limites do cartão (pagamentos online/recorrentes).

2. Confirme que os dados do cartão estão corretos (validade/CVV).

3. Tente outro cartão ou MB WAY.

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Cartão não permite pagamentos recorrentes

Alguns cartões (ou bancos) bloqueiam pagamentos recorrentes por defeito.

O que fazer:

1. Ative “pagamentos recorrentes” no banco/cartão (se aplicável).

2. Use MB WAY ou subscrição anual , que é uma cobrança única.

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Dica: por que a subscrição anual pode ser mais simples

Se estiver a ter falhas repetidas no MB WAY/mandato ou em cobranças recorrentes, a subscrição anual pode reduzir fricção porque:

• é uma única cobrança (menos etapas recorrentes)

• evita renovações mensais com múltiplas tentativas

Ativar anual:

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Quando contactar o suporte

Se já tentou as soluções acima e continua sem conseguir pagar, envie-nos (ou responda ao email automático) com:

• EMAIL_DA_CONTA

• MÉTODO_TENTADO (MB WAY / CARTÃO)

• DATA_HORA_DA_TENTATIVA

• CÓDIGO_DE_ERRO (ex.: T9999)

• Screenshot (se possível)

Contactar suporte: [email protected]

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FAQ rápido

O FIZ consegue dizer se foi “falta de saldo” ou “erro do banco”?
Nem sempre. Em muitos casos recebemos apenas um erro genérico do provedor/banco. Por isso recomendamos tentar novamente ou mudar de método.

Se o pagamento falhar, perco os meus dados?
Não. Os seus dados e configurações permanecem na sua conta. Só pode haver limitação de algumas funcionalidades caso a subscrição não fique ativa após o período de tolerância.

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