Antes de tudo: 3 verificações rápidas (30 segundos)
Confirme se a subscrição já ficou ativa (às vezes o pagamento demora a refletir).
Tente novamente após 5–10 minutos (erros temporários acontecem).
Se possível, experimente outro método de pagamento (cartão vs MB WAY) — costuma resolver mais rápido.
Problemas com MB WAY (mandato)
Erro T9999 (ou erro “genérico”)
Este erro normalmente significa que o sistema não conseguiu concluir a operação e nem sempre indica o motivo exato(pode ser banco/serviço temporário, limite, validação do mandato, etc.).
O que fazer:
Aguarde 5–10 minutos e tente novamente.
Verifique se a app MB WAY está atualizada e se tem internet estável.
Confirme se tem notificações ativas (pode existir um passo de confirmação na app).
Se continuar a falhar, escolha uma alternativa:
Ativar subscrição anual (uma única cobrança, menos pontos de falha do mandato):
Se precisar de ajuda, escreva-nos para [email protected]
MB WAY não funciona porque não há número de telefone associado
Se o seu MB WAY não estiver corretamente configurado (ex.: não tem número de telefone associado), o mandato pode não ser criado.
O que fazer:
Abra a app do seu banco / MB WAY e confirme que:
O seu número de telefone está associado ao MB WAY
O MB WAY está ativo e autorizado para o seu cartão/conta
Volte ao FIZ e tente novamente em Planos.
Alternativa recomendada (mais rápida):
Pague por cartão.
Mandato MB WAY não concluído / ficou pendente
Às vezes o mandato não é finalizado por falha de autenticação, sessão expirada ou validação incompleta.
O que fazer:
Remova o método MB WAY pendente em Planos (se aparecer como incompleto).
Tente novamente e conclua imediatamente o passo de confirmação na app.
Se falhar novamente, use cartão ou anual .
Mandato MB WAY cancelado / revogado
Isto pode acontecer se o mandato for cancelado na app ou no banco. Em alguns casos, o cancelamento pode ser detetado apenas quando o FIZ volta a validar o mandato.
O que fazer:
Reassocie o MB WAY em Planos.
Confirme a autorização/mandato na app MB WAY.
Se não quiser usar MB WAY, configure cartão .
Problemas com pagamento por cartão
Falha no 3D Secure (3DS) / autenticação não concluída
O 3DS é a confirmação do pagamento (por SMS, app do banco, push, etc.). Se a confirmação não acontecer, o pagamento falha.
O que fazer:
Tente novamente e fique atento ao pedido de confirmação do banco (SMS/app).
Se estiver no browser:
Permita pop-ups/redirects (alguns bancos abrem uma janela de autenticação)
Experimente outro browser ou modo anónimo
Confirme com o seu banco se:
O seu cartão tem 3D Secure ativo
Pagamentos online/recorrentes estão permitidos
Se persistir, experimente:
Outro cartão, ou
MB WAY
Cartão recusado (declined)
Nem sempre conseguimos ver o motivo exato da recusa (o banco pode não informar detalhes).
O que fazer:
Verifique fundos e limites do cartão (pagamentos online/recorrentes).
Confirme que os dados do cartão estão corretos (validade/CVV).
Tente outro cartão ou MB WAY.
Cartão não permite pagamentos recorrentes
Alguns cartões (ou bancos) bloqueiam pagamentos recorrentes por defeito.
O que fazer:
Ative “pagamentos recorrentes” no banco/cartão (se aplicável).
Use MB WAY ou subscrição anual , que é uma cobrança única.
Dica: por que a subscrição anual pode ser mais simples
Se estiver a ter falhas repetidas no MB WAY/mandato ou em cobranças recorrentes, a subscrição anual pode reduzir fricção porque:
é uma única cobrança (menos etapas recorrentes)
evita renovações mensais com múltiplas tentativas
Quando contactar o suporte
Se já tentou as soluções acima e continua sem conseguir pagar, envie-nos (ou responda ao email automático) com:
EMAIL_DA_CONTA
MÉTODO_TENTADO (MB WAY / CARTÃO)
DATA_HORA_DA_TENTATIVA
CÓDIGO_DE_ERRO (ex.: T9999)
Screenshot (se possível)
Contactar suporte: [email protected]
FAQ rápido
O FIZ consegue dizer se foi “falta de saldo” ou “erro do banco”?
Nem sempre. Em muitos casos recebemos apenas um erro genérico do provedor/banco. Por isso recomendamos tentar novamente ou mudar de método.
Se o pagamento falhar, perco os meus dados?
Não. Os seus dados e configurações permanecem na sua conta. Só pode haver limitação de algumas funcionalidades caso a subscrição não fique ativa após o período de tolerância.